Digital Signage: Wie bringe ich Umsatz und Kundenfrequenz in Schwung?

Wie erhöhe ich mit Digital Signage die Kundenfrequenz in meinen Filialen? Wie steigere ich mit der digitalen Instore Kommunikation meinen Umsatz? Was bedeutet Digital Signage überhaupt und ist dieses Kommunikationsinstrument überhaupt interessant für mein Unternehmen? Diese und weitere Fragen beantworten wir in unserem Blog-Beitrag.

Bis 2020 könnte sich das Volumen des Onlinehandels in der Schweiz verdoppeln, vermeldet die Handelszeitung. Den stationären Detailhandel stellt das vor eine Herausforderung: Er muss sich stärker als bislang auch auf jene Kunden einstellen, die sich an das schnelle Tempo der digitalen Welt gewöhnt haben.

Digital Signage kann Ihnen dabei helfen, das klassische Einkaufserlebnis vor Ort mit den Möglichkeiten der Online-Kommunikation zu verbinden. So gestalten Sie den Einkauf für Ihre Kunden attraktiver und steigern dadurch Umsatz und Kundenfrequenz.

Wir zeigen Ihnen, wie sich Digital Signage positiv auf Ihre Zahlen – sowohl im Buch als auch im Laden – niederschlägt.

Erfahren Sie hier, wie vielfältig diese Form der Kundenkommunikation ist. Nachdem Sie sich einen Überblick darüber verschafft haben, welches Potenzial darin steckt, erläutern wir Ihnen, auf welche Weise Sie ein solches System für Ihr Unternehmen nutzen können.

 

Was bedeutet Digital Signage überhaupt?

Digital Signage ist eine intelligente Form, Bildschirme als Werbefläche zu nutzen. Über die konventionelle Bildschirmwerbung geht das weit hinaus. Während diese darauf beschränkt war, bestimmte Spots oder Infotexte zu hinterlegen und in Dauerschleife abzuspielen, kann Digital Signage mehr: Es verbindet die Monitore mit einem Content Management System, das Sie flexibel, kurzfristig und automatisch mit neuen Inhalten füttern können.

Sie präsentieren also Ihren Kunden nicht nur statische Werbung, sondern bleiben flexibel. Auf aktuelle Ereignisse und Entwicklungen können Sie umgehend Bezug nehmen.

 

Treten Sie in Kontakt mit dem Kunden

Eine weitere Besonderheit: Sie können interaktive Funktionen einbinden. Auf diese Weise informieren Sie Ihren Kunden schon vor einem Beratungsgespräch oder ergänzend dazu. Er kann zum Beispiel am Bildschirm abfragen, ob ein Produkt in anderer Farbe oder Grösse verfügbar ist oder ein Lebensmittel bei bestimmten Unverträglichkeiten verzehrt werden kann.

Durch Digital Signage können Sie dem Kunden auch zusätzliche Artikel empfehlen, die sich für Kombinationen anbieten. So motivieren Sie ihn zum Kauf und vermeiden, dass er frustriert Ihr Geschäft verlässt, weil er sich nicht zurechtfindet.

Sie können die Displays ganz unterschiedlich anbringen – als elektronisches Schild, am Einkaufswagen, am Spiegel in der Umkleide oder als Videowall im Schaufenster.

Das Schaufenster bietet sich besonders an, denn dann beginnen Sie Ihren Dialog mit dem Kunden schon, bevor dieser das Geschäft betritt. Auch Screens im Bereich der Kasse kommen bei Ihren Kunden gut an: Durch Infotainment bieten Sie den Kunden eine besondere Serviceleistung und gestalten mögliche Wartezeiten kurzweilig.

 

Wer macht Digital Signage erfolgreich vor?

Erfolgreiche Beispiele für Digital Signage finden sich in verschiedenen Umfeldern.

Hospitäler, Hotels und Warenhäuser nutzen diese Form der Kommunikation, um ihren Besuchern die Orientierung zu erleichtern: Hier können sowohl Lagepläne von Gebäuden als auch Routenpläne für grössere Gelände hinterlegt werden.

Museen können via Digital Signage umfangreiche Informationen zu einzelnen Exponaten anbieten. Das Mazda Classic Automobil Museum Frey in Augsburg nutzt Displays, um – ergänzend zu den ausgestellten Fahrzeugen – Filme mit historischen Modellen zu zeigen.

Dienstleister halten mit digitaler Beschilderung ihre Kunden über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden; so zum Beispiel die Migros Bank: Sie präsentiert im Schaufenster Monitore mit stetig aktualisierten Kursdaten.

Auch in der Gastronomie gibt es bereits Anwender. Je nach Ausrichtung kann sie den persönlichen Service ergänzen oder auch ersetzen: Es kann die Tafel an der Bar sein, die auf einen besonderen Drink hinweist, oder ein iPad, über das der Gast bestellt.

 

Digital Signage im Retail

Im Detailhandel möchten Sie zunächst Passanten dazu gewinnen, Ihr Geschäft aufzusuchen. Auch dazu empfehlen sich zunächst Schaufenster-Screens. Aber auch innerhalb des Geschäftes bieten sich viele weitere Gelegenheiten, den Kunden digital anzusprechen.

Das Modehaus Schild im Emmen Center bietet seinen Kunden innerhalb der Filiale eine digitale Station des eigenen Onlineshops. Hier können diese sich über das stationäre Angebot hinaus informieren und Bestellungen aufgeben.

Die Genossenschaft Migros Aare inspiriert die Kunden an den Frischetheken mit Bildschirmen oberhalb der Auslage, die mit Animationen von Käse und frisch zubereitetem Fleisch und Fisch Appetit machen.

In der Mall of Switzerland bietet man den Besuchern eine einfache Orientierung über deren Standort und die nächsten Zugverbindungen.

Durch jede dieser vielfältigen Lösungen können Sie den Wunsch Ihres Kunden nach guter Beratung und bestmöglichem Komfort bedienen. So wecken Sie sein Vertrauen in Ihr Angebot und bestärken ihn in der Kaufentscheidung.

 

Intelligent kommunizieren mit screenFOODnet

Wie möchten Sie Ihren Kunden begegnen?

Die digitale Ansprache sollte zum Gesamtbild Ihres Unternehmens passen. Bei screenFOODnet stehen Ihnen Experten zur Seite, die massgeschneiderte Gesamtlösungen für die Instore-Kommunikation anbieten.

Von der Videowand bis zur interaktiven Stele – über screenFOODnet können Sie alle Hardwarekonzepte aus dem Bereich Digital Signage beziehen und erhalten hier auch die richtige Software. Auch passenden Content zu Ihrem Kommunikationskonzept können Sie hier entwickeln lassen.

Wie erziele ich durch Digital Signage eine höhere Kundenfrequenz?

Als stationärer Retailer haben Sie einen Vorteil: Kunden fällt die Kaufentscheidung leichter, wenn sie einen Artikel zunächst persönlich in Augenschein nehmen und mit anderen vergleichen können. Auch das persönliche Beratungsgespräch ist eine Stärke, mit welcher der Detailhandel punkten kann.

Trotzdem sehen viele Konsumenten auch Vorzüge im Onlinehandel. Sie schätzen die Transparenz der Preisgestaltung und den hohen Komfort: Wege sparen und dennoch auf das volle Sortiment des Marktes zugreifen können.

Digital Signage hilft Ihnen als Retailer dabei, Stärken des Onlinehandels in Ihr stationäres Geschäft zu integrieren. So ermöglichen Sie Ihrem Kunden beides: Er kann das unmittelbare Einkaufserlebnis geniessen und zugleich den Komfort digitaler Prozesse nutzen.

 

Wie gestalte ich den Einkauf meiner Kunden attraktiver?

Mit einer Videowall im Schaufenster geben Sie den Impuls, das Ladenlokal zu betreten. Hier können Sie die Ansprache durch weitere Monitore fortsetzen.

Durch interaktive Angebote spart Ihr Kunde Zeit, da er Auskünfte unmittelbar erhält – auch dann, wenn gerade alle Verkäufer im Gespräch mit anderen Kunden sind.

Er spart auch Wege: Ob und wo ein Artikel auf Lager ist, kann er über ein interaktives Digital-Signage-Modul abfragen. Das ist vor allem für Retail-Ketten interessant, die mehrere Filialen in der Umgebung haben. Indem der Kunde erfährt, dass seine Suche ein paar Strassen weiter erfolgreich sein wird, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem anderen Anbieter abwandert.

Im Kassenbereich können Sie mit einem Infotainment-Channel die gefühlte Wartezeit verkürzen. So kaschieren Sie eine Schwachstelle des stationären Handels: Niemand steht gern in der Schlange, wenn es sich vermeiden lässt. Unterhaltsame Spots oder spannende Fakten bewirken aber, dass in der Wahrnehmung des Kunden die positiven Aspekte des Shoppingbummels überwiegen.

 

Wie steigere ich meinen Umsatz mit Digital Signage?

Mit einem flexiblen Content Managements können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen. So haben auch „Digital Natives“ wieder mehr Spass am traditionellen Einkauf vor Ort, wodurch Kundenfrequenz und Umsatz steigen.

Indem Sie auf tagesaktuelle News verweisen, präsentieren Sie Ihr Unternehmen als up to date und interessant für alle, die mit ihrer Kaufentscheidung am Puls der Zeit sein wollen.

Weiter lässt sich der Umsatz durch Tageszeit- und Wetterabhänige Inhalte steigern. Morgenfrüh wirken gute Anzeigen für Kaffee und Gipfeli unwiderstehlich. Wenn es draussen Kalt ist, können Sie Ihren Kunden heisse Schockolade anbieten. Klettert das Thermometer über 30 Grad, dann empfiehlt sich eine Glace-Werbung.

Umsatzsteigerungspotenzial bieten auch Up-Selling- und Cross-Selling-Anzeigen. Wesahlb nicht die Kunden mit einer Hackfleisch-Aktion in den Laden locken und ihnen dann ein edles Filet schmackhaft machen? Oder Sie erhöhen das Bedürfnis nach Hackfleisch, indem Sie ein leckeres Rezept für Hackfleischbällchen zeigen.

Besonders sinnvoll für Geschäft und Umwelt ist der Einsatz von Digital Signage zur Foodwaste-Reduktion. Digital-Signage-Systeme können den Lagerbestand von Produkten prüfen und die Inhalte entsprechend anpassen. Wenn also noch viele Tomaten übrig sind, die bis zum Abend verkauft sein müssen, lassen sich Tomatenrezepte anzeigen oder sogar automatisch eine Tomaten-Aktion erstellen und ausspielen.

Natürlich kurbeln Sie mit Digital Signage auch den Umsatz bei neuen Produkt an, sobald diese im Laden verfügbar sind.

 

Sie können sofort reagieren

Mit digitaler Kommunikation sind Sie flexibel und können gleich reagieren: Welche News rufen eine gute Resonanz hervor? Welche Anzeige weckt die Aufmerksamkeit der Passanten?

Die Reaktion auf schlechte Resonanz vereinfacht sich durch Digital Signage deutlich: Eine Anzeige, die nicht gut ankommt, kann einfach gelöscht werden – was zum Beispiel bei einer Plakatwerbung nicht so einfach möglich ist. So lässt sich im äussersten Fall sogar ein Imageschaden durch eine Anzeige, die sich als Flop erweist, vermeiden.

Zu guter Letzt können Sie Werbekosten einsparen, da weder Plakate gedruckt noch Plakatwände gemietet werden müssen.

 

Was können Retailer von Digital Signage erwarten?

Als Retailer können Sie dank Digital Signage dem Wunsch der Konsumenten nach einem Einkaufserlebnis und nach Emotionalität Rechnung tragen. So erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und einen merklichen Imagegewinn.

Sie können Ihre Kunden präziser beraten und informieren. Dadurch stärken Sie das Vertrauen, das diese in Sie setzen. Mit Digital Signage können Sie über Ihr Sortiment informieren – selbst dann, wenn die Personalsituation oder die Grösse des Betriebes es nicht hergibt, dass dies in einem persönlichen Gespräch geschieht.

Die Verbraucher sind es mehr und mehr gewohnt, Informationen zügig und umfangreich abrufen zu können. Entscheidungen für oder gegen einen Kauf werden innerhalb von Sekunden getroffen. Je mehr Informationen zu einem Produkt zur Verfügung stehen, desto eher fällt die Entscheidung positiv aus, denn Verbraucher kaufen nicht nur einen Artikel, sie kaufen auch gerne eine Geschichte.

Digital Signage bietet für Ihren Handel aber noch weitere Vorteile: Die Inhalte lassen sich mit den hausinternen Datenbanken vernetzen, wodurch Empfehlungen individuell den bisherigen Käufen angepasst werden können – ganz so, wie es die Kunden im klassischen Detailhandel seit jeher geschätzt haben: Man weiss, was ihnen gefällt, und stellt eine entsprechende Auswahl vor.

Eine gute Kommunikationsstrategie, in die Digital Signage als zeitgemässes Instrument eingebunden ist, stärkt die Kundenbindung und trägt dazu bei, mögliche Neukunden neugierig zu machen und zu gewinnen. Das stärkt die Position am Markt und sorgt automatisch für höheren Umsatz.

 

Ist Digital Signage interessant für mein Unternehmen?

Da es nicht „die eine Digital Signage“ gibt, lässt sich diese Form der Kommunikation vollkommen individuell dem jeweiligen Geschäftsprofil anpassen. Also auch auf Ihre Bedürfnisse.

Ein Dienstleistungsunternehmen setzt gegebenenfalls eher auf eine Infotafel als Blickfang im Schaufenster, die den Kunden motiviert, das Ladenlokal zu betreten, wo dann das Gespräch persönlich fortgesetzt wird.

Ein grosses Kaufhaus hingegen profitiert von Screens mit Interaktionsmöglichkeit, da hier die Kunden erfahrungsgemäss eine schnelle Antwort auf schnelle Fragen verlangen.

Lebensmittelketten können ihren Kunden einen Zusatznutzen bieten, wenn sie Warenkunde vermitteln und Rezeptempfehlungen aussprechen.

Die Vielfalt der Optionen ist gross und jedes Geschäft kann von Digital Signage profitieren, wenn es passend eingesetzt und platziert wird. So ist Digital Signage auch für Sie ein wunderbares Mittel, Kundenfrequenz und Umsatz in Schwung zu bringen.