Die Mobiliar setzt auf eine moderne und dynamische Kundenansprache

Die Mobiliar gehört zu den grössten und beliebtesten Versicherungen der Schweiz. Sie besitzt rund 160 Agenturen, verteilt in allen 26 Kantonen und im Fürstentum Liechtenstein. 2017 hat die Mobiliar beschlossen die Schaufensterkommunikation in den Agenturen zu modernisieren um damit ein noch positiveres Markenerlebnis zu schaffen. Die vorhergehende Lösung, mit den Stoffplakaten, genügt den heutigen Anforderungen nicht mehr. Deshalb fiel die Wahl auf moderne Bildschirme. Damit ist es möglich die Kunden mit dynamischen Inhalten anzusprechen, ihnen Wissen zu vermitteln und sie zu animieren die Agentur zu besuchen. Auch die Kompetenzen der Agentur-Mitarbeitern und Informationen über neue Versicherungs-Leistungen können über die Screens einfach, standortindividuell und aktuell vermittelt werden. 

Eine grosse Herausforderung bei der Umsetzung bestand darin, dass fast jede Agentur architektonisch anders aufgebaut ist. Mal befindet sich die Filiale in einem engen Gebäude in der Innenstadt, mal in einem Neubau auf dem Land. Aus diesem Grund hat die screenFOODnet jede einzelne Agentur besucht, die Platzverhältnisse detailliert aufgenommen und den Kundenfluss analysiert. Anschliessend wurden verschiedene Module entwickelt, welche je nach Agentursituation zum Einsatz kommen. Die zum Projektstart investierte Mehrzeit, hat sich dank der dadurch ermöglichten verkürzten Installationszeit pro Filiale um ein Mehrfaches ausbezahlt.

Bei der Beratung wurde rasch klar, dass ein Bildschirm nicht überall sinnvoll ist. Deshalb haben wir auch ein analoges Modul entwickelt, bei dem der Inhalt durch ein einfaches Einschub-Verfahren aktualisiert werden kann. Weiter wurden sowohl die digitalen als auch analogen Schaufenster-Stelen doppelseitig konzipiert. Dadurch erfüllen sie nicht nur die Kommunikation nach aussen, sondern bieten den Kunden auch innerhalb der Agentur eine Informationsmöglichkeit.

screenFOODnet ist mit seiner 360°-Lösung als Generalunternehmer aufgetreten und hat für die Mobiliar die komplette Koordination übernommen. Bei der Realisation konnten wir auf die grosse Kompetenz von Hauser & Partner zählen. Die Agentur für dreidimensionale Kommunikation hat die eindrücklichen Schaufenster-Stelen designt und vor Ort installiert. Auf Wunsch der Mobiliar wurden Elektro- und Schreinerarbeiten zum Grossteil von lokalen Handwerkern durchgeführt – diese Koordination hat die screenFOODnet übernommen. Zudem haben wir alle Agenturen eingehend geschult damit auf Wunsch auch lokale Ereignisse, wie zum Beispiel ein Grümpelturnier, über das digitale Schaufenstermodul kommuniziert werden können.

Der Einsatz hat sich gelohnt. Die Agenturen wirken nach dem Umbau moderner, frischer, kompetenter und die bekannte Marke wurde weiter gestärkt.